關(guān)于積極推進(jìn)商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的通知

各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：

??為全面落實(shí)省、市有關(guān)疫情防控工作及有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的要求，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)，在保障廣大居民身體健康和生命安全的同時，加快數(shù)字賦能，積極推進(jìn)商品房全流程網(wǎng)上銷售工作。現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

??一、總體目標(biāo)

??堅(jiān)持“企業(yè)主體，政府搭臺”工作原則和“試點(diǎn)先行、加快普及”的指導(dǎo)思想，既要在新型冠狀病毒防疫期間落實(shí)好各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的疫情防控主體責(zé)任，切實(shí)保障購房者和公司員工的身體健康，又要充分發(fā)揮我市數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善、暢通商品房銷售各環(huán)節(jié)的線上通道，積極推進(jìn)商品房全流程網(wǎng)上銷售，著力將疫情對房地產(chǎn)銷售的影響降到最低程度，保障房地產(chǎn)市場持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。

??二、進(jìn)一步完善、暢通全流程網(wǎng)上銷售通道

??1．網(wǎng)上發(fā)布信息。各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)通過微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、小程序等渠道向購房者提供“網(wǎng)上看房”等銷售通道，并以VR或直播等方式供購房者查看房源有關(guān)信息。確保網(wǎng)上發(fā)布信息的真實(shí)性。網(wǎng)上展示內(nèi)容應(yīng)以實(shí)體為主，尚處建設(shè)階段、不能實(shí)體展示的，在確保真實(shí)反映項(xiàng)目客觀實(shí)際的前提下，可采用虛擬技術(shù)手段，杜絕虛假宣傳。提升網(wǎng)上發(fā)布信息的全面性。展示內(nèi)容須包括按規(guī)定應(yīng)在線下售樓處公示的商品房預(yù)售許可證、裝修材料明細(xì)、項(xiàng)目周邊鄰避設(shè)施等內(nèi)容；倡導(dǎo)企業(yè)積極實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體銷售宣傳內(nèi)容的網(wǎng)上全展示，除項(xiàng)目樣板房、戶型圖、效果圖、實(shí)景圖、銷售價(jià)格、地段位置、周邊配套、戶型配比等基本信息外，宜主動展示影響購房人居住品質(zhì)的公共部位和公共設(shè)施布局等情況，努力實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容的全覆蓋。

??2．網(wǎng)上報(bào)名登記。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)為購房者提供網(wǎng)上報(bào)名登記通道。（1）項(xiàng)目需以公證搖號方式銷售的，應(yīng)確保該通道與購房者報(bào)名參加公證搖號購房的環(huán)節(jié)無縫銜接，即：購房者在網(wǎng)上填寫基礎(chǔ)信息、上傳購房資料原件掃描件或照片后，提交房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)審核；審核完畢后，應(yīng)通過短信提醒等形式告知購房者審核結(jié)果，通過審核的應(yīng)同時將意向登記編號告知購房者。（2）項(xiàng)目意向客戶登記數(shù)量未超過準(zhǔn)售房源數(shù)量的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)為購房者提供網(wǎng)上鎖定房源、網(wǎng)上付款等服務(wù)，并確保網(wǎng)上登記通道與后續(xù)環(huán)節(jié)的無縫銜接。

??3．網(wǎng)上公證搖號。項(xiàng)目需以公證搖號方式銷售的，公證機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有公證搖號流程，不再邀請購房者到公證搖號現(xiàn)場；公證機(jī)構(gòu)應(yīng)將公證搖號全過程及結(jié)果以錄播方式記錄，通過第三方平臺及時向社會公布，接受購房者等各方監(jiān)督。

??4．網(wǎng)上公開選房。網(wǎng)上公證搖號結(jié)果公示無異議后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)為購房者提供網(wǎng)上視頻選房的服務(wù)，以視頻會議形式組織購房者按順序遠(yuǎn)程網(wǎng)上選房，并設(shè)置電子認(rèn)購、定金支付等配套功能，保障選房結(jié)果的有效性。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)確保選房過程公開透明、程序嚴(yán)謹(jǐn)。

??5．網(wǎng)上預(yù)約簽約。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過房屋交易網(wǎng)簽備案系統(tǒng)在線完成限購資格審核、身份識別、合同簽約、備案賦碼等手續(xù)。市住保房管局將盡快應(yīng)用電子簽名技術(shù)，實(shí)現(xiàn)購房者與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)雙方遠(yuǎn)程網(wǎng)上簽約，解決購房者至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)場簽約的“最后一公里”問題，保障商品銷售全流程網(wǎng)上辦理。

??三、進(jìn)一步完善配套服務(wù)

??1.提高購房者網(wǎng)上查詢的便利性。市住保房管局官網(wǎng)在公示商品房預(yù)售許可和現(xiàn)售備案信息時，同步開辟“網(wǎng)上售樓處”專門平臺，集中公布各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和項(xiàng)目的網(wǎng)上銷售路徑，為購房者“網(wǎng)上看房”提供方便。

??2.強(qiáng)化網(wǎng)上銷售的后臺服務(wù)。各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)上發(fā)布銷售信息同時，全面提供銷售人員的聯(lián)系信息，確保網(wǎng)上問詢有回復(fù)、電話問詢能溝通、后續(xù)服務(wù)有保障，為購房者提供相比線下購房更便捷、更高效、更舒適的服務(wù)。

??3.加強(qiáng)全流程網(wǎng)上銷售的宣傳。積極引導(dǎo)、培育購房者使用手機(jī)、電腦通過網(wǎng)絡(luò)看房、選房、購房的意識和習(xí)慣。

??各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本通知的各項(xiàng)要求，在守住安全底線的基礎(chǔ)上，積極開展網(wǎng)上銷售工作；在努力減輕疫情對房地產(chǎn)市場影響同時，開創(chuàng)網(wǎng)上銷售的新模式。

杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局

2020年2月25日