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??8月26日13時， 新城悅服務副總經理吳倩倩在樂居財經論壇講話并表示，近兩年，新城悅服務的物業管理服務收入增速有所放緩，而社區增值服務和智慧園區服務占比一路攀升。就如何平衡基礎服務和增值服務的關系，新城悅服務副總經理吳倩倩表示，兩者是珠聯璧合的一個組合，是不可分割的。

??她進一步解釋說明，優秀的物業服務會帶給大家顯而易的益處，第一個是業主的認可，口碑和粘性；第二個是管家對業主需求的深入了解，這兩點就會延伸出增值服務的可能。

??吳倩倩認為，基于客戶對基礎物業服務產生的信任，隨之產生對增值服務購買的需求，那么才會帶來業務可持續發展和利潤增長。如果說增值服務成長的比較好，也會給員工帶來更多的收益，員工就會有更大的激情投入到基礎物業的客戶服務當中去。

??此外，增值服務利潤的增加也意味著可以投入一部分到基礎物業服務的提升工作，即基礎服務和增值服務是相輔相成的。

??對于新城悅增值服務收入的快速增長之道，吳倩倩分享到，首先新城悅服務會對增值服務做一個業務分級，第一類是當下產生即時利潤的，第二類是基于長遠發展進行孵化的。她舉例說明，基于“利潤型業務”的，像美居服務、車位銷售、餐飲服務、社區資源運維，等等一系列的服務，有序開展即可有穩定的利潤；第二類是“孵化型業務”，比如零售服務、入戶服務、社區工程服務等，短期內可能需要有一些投入，但從公司長遠發展來看，不斷引進創新業務進行試運營，為社區多元化經營提供可能。

??新城悅服務還將增值服務做了能力分類，既有能力有資源的重點開展，比如智慧服務，從智慧物業、智慧社區和智慧家居幾個板塊打造業務模型；餐飲服務，涵蓋寫字樓食堂，企業宴會接待服務等；第二個是有需求但能力不足的業務，我們采取合作共贏的方式，租售服務和美居服務是典型的代表。

??除了增值服務和業務方面的分類，針對區域的各個項目也采取了項目分級措施。

??項目分級即去評估某個項目是否已經達到了基礎物業服務水平和客戶滿意度，如果說沒有達到，它的多種經營就會減量開展甚至是不開展。對于客戶高滿意度的項目，會加大一線激勵制度，重點做多種經營。

??截止2020年6月30日，新城悅服務在管面積達到了7122萬平方米，距離此前一億平方米的目標，還有3成差距。吳倩倩透露，新城悅服務在下半年也將繼續尋求好的合作標的，現在已有一些標的在跟進。

??對于公司對外拓展的區域性選擇上，吳倩倩表示目前重點考慮的區域是長三角經濟區、珠三角經濟區、京津冀及環渤海經濟區等。在業態的選擇上也并非全面涉獵，她認為新城悅服務要做一些更專業的事情，依然是以社區物業為主體，進一步擴大區域性的規模并形成品牌合力。

??上市將近2年的新城悅服務，不論是營收還是在管面積，都取得顯著增長。而對于資本市場，吳倩倩保持著理性的認識。

??她認為，資本對物業行業的這種熱捧，一方面會給行業帶來一些新的價值，資本會帶來行業的增速，會給企業的經營管理等方面帶來一些良性的運作。另一方面，上市之后，因為資本的過度關注，有可能給整個經營團隊會帶來更大的壓力，是一種挑戰。

??此外，為了迎合資本，有些物業企業可能會做一些犧牲企業長期健康發展的動作。吳倩倩強調，物企上市是企業長期、穩定、健康發展的手段，推動物企關注品牌、服務、創新和內部能力，但一定不是目的。