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??4月9日，天津鏈家迎來(lái)了18周年慶典，自入駐天津以來(lái)，鏈家始終秉持“品質(zhì)為先”，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)品質(zhì)以及“人的品質(zhì)”升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)安全、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

??（天津鏈家18周年啟動(dòng)儀式）

??16943筆賠付，品質(zhì)服務(wù)不斷升級(jí)

??從2014年首次在津推出安心服務(wù)承諾起，天津鏈家始終堅(jiān)持為房產(chǎn)交易安全兜底，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際痛點(diǎn)，不斷迭代承諾內(nèi)容。扎根天津18年，目前天津鏈家已升級(jí)至十大安心服務(wù)承諾與三項(xiàng)業(yè)主服務(wù)承諾，保障范圍覆蓋整個(gè)房產(chǎn)交易流程，從“帶看反饋，超時(shí)賠百”，到“售后租房，傭金減免”，給消費(fèi)者帶來(lái)全方位的保障。

??作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)代名詞，“安心服務(wù)承諾”已在天津延續(xù)十多年。去年11月，天津鏈家重磅推出了“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾，承諾天津鏈家不主動(dòng)向沒(méi)有租/購(gòu)/售房需求委托的消費(fèi)者進(jìn)行電話營(yíng)銷，電話營(yíng)銷一經(jīng)核實(shí)，將賠付消費(fèi)者100元。該承諾項(xiàng)的推出，不僅是天津鏈家對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的響應(yīng)，也是提升從業(yè)者對(duì)于消費(fèi)者隱私安全保護(hù)的意識(shí)，專注于服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)精度。

??今年2月，金先生在客戶端設(shè)置了免打擾后，仍接到了房產(chǎn)營(yíng)銷電話，向客服投訴反饋后，經(jīng)核實(shí)符合“電話營(yíng)銷，擾一賠百”服務(wù)承諾，成為了天津鏈家該項(xiàng)承諾的第一個(gè)受益者。針對(duì)電話免打擾服務(wù)承諾，天津鏈家總經(jīng)理趙杰表示，希望鏈家經(jīng)紀(jì)人可以帶頭向電話營(yíng)銷說(shuō)不，在行業(yè)起到帶頭作用，讓消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)安心購(gòu)房。

??天津鏈家自成立以來(lái)，一直通過(guò)“真金白銀”的賠付為消費(fèi)者兜底。截止至2025年3月，天津鏈家已為消費(fèi)者累計(jì)支付安心保障金1.98億元，累計(jì)賠墊付16943筆，一筆筆數(shù)字是天津鏈家為房產(chǎn)交易提供強(qiáng)有力的保證。

??（天津鏈家總經(jīng)理趙杰）

??深耕社區(qū)，解決身邊居民真難題

??深植天津18年，鏈家門店已成為城市大小社區(qū)的重要紐帶，承接房產(chǎn)交易需求的同時(shí)，也連接了更多社區(qū)居民。天津每一家鏈家門店都提供“十大便民服務(wù)”，包括免費(fèi)打印、應(yīng)急雨具等多項(xiàng)服務(wù)。其中部分門店更是從社區(qū)鄰居的實(shí)際需求出發(fā)，為居民提供免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)擦玻璃等個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)為居民帶來(lái)關(guān)懷，打造美好的社區(qū)生活。

??當(dāng)看到很多社區(qū)獨(dú)居老人不會(huì)使用智能手機(jī)的困局，天津鏈家在各個(gè)社區(qū)開(kāi)展了“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課堂，引領(lǐng)門店房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參與到這場(chǎng)公益助老的行動(dòng)中，提供力所能及的幫助。課堂上，從業(yè)者紛紛化身“手機(jī)講師”，幫助“銀發(fā)學(xué)員”們跨越數(shù)字鴻溝，傳遞社區(qū)溫暖與關(guān)懷。

??數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年天津鏈家共開(kāi)展了755節(jié)手機(jī)公益課堂，服務(wù)1.6萬(wàn)余名社區(qū)老人。除此之外，天津鏈家每年在高考季、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日推出一系列有特色的社區(qū)活動(dòng)。天津鏈家社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去一年天津鏈家走進(jìn)了151個(gè)社區(qū)，舉辦了各色社區(qū)活動(dòng)1325場(chǎng)，希望通過(guò)這種形式，豐富居民的社區(qū)生活，從業(yè)者更好地融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。

??作為扎根社區(qū)的企業(yè)，天津鏈家也在不斷探索，積極協(xié)調(diào)各方資源打造美好社區(qū)生活。2024年8月起，天津鏈家啟動(dòng)社區(qū)共建項(xiàng)目，截至目前已經(jīng)與天津85個(gè)社區(qū)達(dá)成合作共識(shí)，簽署社區(qū)共建協(xié)議。據(jù)了解，今年天津鏈家還將在社區(qū)推動(dòng)“我來(lái)教您防跌倒”公益項(xiàng)目，基于老齡化問(wèn)題，不斷拓寬社區(qū)服務(wù)廣度，幫老年群體解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

??聚焦人才生態(tài)，升級(jí)福利保障體系

??在探索品質(zhì)服務(wù)的道路上，天津鏈家一直重視“對(duì)服務(wù)者好，通過(guò)一系列人才保障、職業(yè)發(fā)展等計(jì)劃，推動(dòng)行業(yè)人才升級(jí)。

??每一名新人房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入職天津鏈家后，都會(huì)經(jīng)歷新人訓(xùn)、銜接訓(xùn)等一系列專業(yè)培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等專業(yè)知識(shí)，并定期參與有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的高考之稱的“搏學(xué)大考”，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)健身綜合職業(yè)素養(yǎng)。

??天津鏈家致力于為從業(yè)者提供長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)道路，2024年8月，天津鏈家正式推出了“S計(jì)劃”和員工幸福承諾。面向門店管理者，S計(jì)劃提供了門店經(jīng)營(yíng)新模式，門店經(jīng)理可自行選擇一店或者多店的管理半徑，并靈活分配門店收入。在職業(yè)幸福感方面，天津鏈家也不斷升級(jí)從業(yè)者福利待遇，如增加公休天數(shù)，提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的幸福指數(shù)。

??“現(xiàn)在可以騰出更多時(shí)間陪家里人，有了更多的休息日以及工作上的很多保障，工作幸福指數(shù)比以前提高了很多。”在天津鏈家工作了5年的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說(shuō)到，工作的穩(wěn)定性與安全感是他們關(guān)注的重要因素。

??一直以來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的變化，天津鏈家也在不斷思考，如何才能為消費(fèi)者交上更滿意的答卷。從安心服務(wù)承諾的多次迭代，到人才的培養(yǎng)與保障計(jì)劃，走過(guò)18年，天津鏈家完成了一場(chǎng)場(chǎng)“自我革新”。站在新的起點(diǎn)，天津鏈家將繼續(xù)堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)初心，深度聚焦廣大消費(fèi)者的需求，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿，為美好居住貢獻(xiàn)更多力量。